新加坡:购买保险是成年人不可缺少的一部分，但与财务顾问会面和筛选各种形式的保单的过程可能会让人不知所措。
与许多年轻人一样，叶家伟(Yap Jia Wei)刚刚开始建立自己的保险投资组合。但这位26岁的年轻人发现，很难根据他只见过几次的顾问的建议做出决定。
其中一些会议给他留下了更多的问题而不是答案。
叶先生说:“(我遇到的一个中介)人很好，但当我问她具体的数字时，她告诉我‘不用考虑这个’，然后开始给我讲故事。”
“我不得不自己回去查数据，”他补充说。“(那次会议)感觉不是很透明。这让我感觉不太好。”
在与朋友交谈后，叶先生意识到他不是唯一一个感到沮丧的消费者，他开始考虑为保险代理人和财务顾问提供评论和评级平台。
“我问自己，如果保险真的这么重要，为什么我一直拖拖拉拉?我的朋友们也一直在做同样的事情。
“基本上，就是知道我能信任谁?即使在申请工作的时候，你也可以用谷歌(Google)看看其他人对这家公司的评价，”他说。他指的是员工可以匿名给雇主打分的Glassdoor网站。
叶嘉伟推出Agenttrust。自那以后，该网站发表了近100篇评论。(图片:TikTok / Agenttrust.sg)
叶先生开始着手工作，两周后，一个社区评论网站——Agenttrust诞生了。人们可以对他们的保险代理人和财务顾问留下匿名评论的网站Sg诞生了。根据CNA的调查，自9月底上线以来，该网站已经收集了近100条评论。
叶先生说，为了确保评论是由合法客户提交的，该网站要求提供购买证明，他在发表评论之前会仔细检查每一份评论。在某些情况下，他不得不澄清购买证明的细节是否不清楚，或者决定不发表信息缺失的评论。
“在做这个的时候，我和我的特工朋友们聊了聊。他们认为这是一个有趣的想法，但他们也提到了这样的担忧，即这可能成为人们消除竞争的工具，”他告诉中央社。
“考虑到这一点，我思考了怎样才能让它值得信赖。起初，我强制要求提供购买证明，但我得到了一些反馈，比如‘如果中介在购买前就已经是一个危险信号了呢’，我认为这也是有效的，”他补充说，没有购买证明的评论也会被显示出来。
另一项确保“公平”的举措是在负面评论后面加上编辑注释。
叶先生说:“我理解可能会有担忧，特别是因为数据库现在还不是太大……所以(编者注)实际上是一个设计特点，(作为)一个温和的提醒，这是目前一个用户的观点。”
在提交审查之前，必须提供代理人的全名和代表身份证以及购买证明等信息。
该网站还包括前保险代理人和财务顾问撰写的文章。
目前，似乎没有任何保险代理人或财务顾问的评级平台。
CNA接触的行业参与者和协会表示，他们知道Agenttrust。并对检讨的有效性表示关注。
金融咨询公司SingCapital首席执行官贾庆国(Alfred Chia)指出，这个新平台有着“高尚”的意图，但用户的匿名性为潜在的滥用创造了空间。
“人们可以伪造身份发表负面评论，”他说。
新加坡金融顾问协会(AFAS)和新加坡保险和金融从业人员协会(IFPAS)对匿名审查和缺乏“适当”核查机制表达了类似的担忧。
IFPAS表示:“我们永远无法预测评论的意图和正确表达，只要信息还在网上，任何不当使用都会损害一个人的声誉。”IFPAS同时建议消费者在评估新平台上发布的内容时“进行尽职调查”。
尽管如此，这些协会指出，反馈对于提高金融咨询服务行业的标准是必要的。一些举措已经到位，例如新加坡金融管理局的平衡计分卡框架和保险文化与行为指导委员会发布的专业指导方针。
AFAS表示，前者于2016年首次推出，已经构成了一个针对财务顾问及其监管者的评级体系。
“如果当局将来选择向公众公布这些分数(或)结果，我们将相应地遵守，”它在电子邮件回复中补充道。
与此同时，新加坡人寿保险协会(Life Insurance Association Singapore)表示，个别公司都有正式和成熟的流程来解决消费者的担忧。政府还设立了一些框架，让公众寻求补救或提出投诉，例如金融业纠纷中心。
金融咨询公司Providend表示，鉴于该平台仍处于初级阶段，评论不多，目前不会对其进行监控。
“如果有任何关于我们的客户顾问的投诉或反馈，应该直接到公司，”创始人兼首席执行官克里斯托弗·谭说，并补充说公司将在收到投诉或负面反馈后展开调查。
