(每日)
《每日新闻》为读者解答了一些关于所谓“顾客骚扰”现象的常见问题。
问:什么样的行为构成客户骚扰?答:该术语是指员工从客户和其他人那里经历的暴力、言语虐待、不合理的要求等非常令人不安的事件。东京、北海道和其他地方的地级市政府今年推出了预防性法规，预计将是象征性措施，不会受到法律处罚。
问:这个问题是什么时候开始引起人们注意的?答:这要从2017年日本最大的产业工会联合工会(uaw)的一项调查开始。在5万多名受访者中，约有70%的人表示他们曾遭受过骚扰，比如辱骂、反复投诉、被长时间扣留，甚至被要求四肢跪地道歉。在该调查的自由写作部分，一些评论包括:“有人抓住我的衣领，威胁要杀了我”，以及“一位顾客在收银台把零钱扔向我后，我一边哭一边捡起来道歉。”2020年进行的另一项调查发现，75%的情况下，男性是肇事者，其中90%的人年龄在40岁及以上。
问:这个问题最近进展如何?A:根据日本工会联合会(简称RENGO) 2022年的一项调查，约40%的受访者表示，在过去5年里，客户骚扰案件的数量有所上升。在受害者中，76%的人表示，这种经历改变了他们的生活方式，对身心健康、入睡困难和其他问题产生了影响。
问:听起来很严重，不是吗?“text-indent: 2em;”答:厚生劳动省在2020年表示，公司应制定指导方针并采取措施防止客户骚扰。2022年制定了企业手册，其中包括“主管应该代替员工处理情况，以保护员工的安全”、“根据情况与律师或警察沟通”等应对措施。将抑郁症和其他疾病认定为工伤事故的标准在2023年进行了修订，将客户骚扰考虑在内。
(生活方式、科学与环境新闻部Haruna Okuyama日语原文)
