马尼拉，菲律宾——自从去年1月到9月投诉超过3万起以来，菲律宾中央银行(BSP)正在进一步加强消费者保护措施。
BSP常务董事Charina De Vera-Yap表示，在2023年的9个月期间，央行收到的投诉数量达到3.1万件，超过了2022年的记录。
“对于2023年，我们仍在清理数据。但到9月份，我们收到了大约3万到3.1万起投诉。”
她指出，从金融消费者那里收到的大多数投诉都是关于电子货币的，但主要是关于账户管理的。
“他们无法访问，他们忘记了密码和如何访问他们的帐户。所以这些都是针对电子货币的投诉。”
2022年，通过BSP消费者援助机制(CAM)的各种渠道向监管机构提出的投诉数量从2021年的19191起增加了15%，达到22142起。
在2020年和2021年，监管机构收到了42456起金融投诉。其中，使用互联网和手机银行的占45.2%。
仅在2020年，黑客和其他恶意软件攻击就激增了2324%，而网络钓鱼和其他社会工程计划自2019年以来增长了302%。
同样，账户接管或身份盗窃增加了25%，而无卡欺诈下降了26.8%。
BSP表示，在此期间，排名前三的网络犯罪包括账户接管或身份盗窃、网络钓鱼和其他社会工程计划以及信用卡欺诈。
在2022年，31%涉及5,211起事件涉及卡不存在欺诈，损失达4.67亿比索，其次是网络钓鱼和其他变化，29%或6,295起事件，覆盖6.23亿比索，以及账户接管或身份盗窃，18%或3,104起事件，总计4.09亿比索
BSP高级助理行长兼总法律顾问Elmore Capule说，监管机构正在寻求进一步的立法改革，以进一步保护菲律宾的金融消费者。
Capule表示，立法行政发展咨询委员会(LEDAC)已将《反金融账户欺诈法》(AFASA)和《银行保密法》的拟议修正案纳入其20项优先法案。
Capule引用了通过共和国法案11765或金融消费者保护法的重要性，该法案为发布BSP通告1160和1169铺平了道路，以进一步保护金融消费者。
De Vera-Yap表示，受害的金融消费者可以通过金融消费者保护援助机制和消费者援助机制寻求BSP的帮助。
她说，如果这些机制不能解决他们的投诉，下一步就是调解和裁决。
卡普尔说，BSP消费者投诉解决办公室的任务是在总法律顾问和法律服务办公室的监督下进行调解和裁决，他是该办公室的负责人。
