一项最新研究显示，自助结账可能会降低顾客对使用这种服务的商店的忠诚度。
德雷塞尔大学的研究人员发现，顾客在购物时期待服务，包括人工结账。
自助结账一直面临着清算，一些商店缩减或取消了自助结账机。
最新研究表明，自助结账可能会降低顾客对商店的忠诚度。
在过去的几十年里，包括克罗格(Kroger)和好市多(Costco)在内的零售商都转向了这项技术。但德雷塞尔大学勒博商学院对购物者进行的一项调查发现，顾客不喜欢自己装杂货，也不喜欢自己结账。
研究人员黄燕柳(Yanliu Huang)和法哈娜·努斯拉特(Farhana Nusrat)表示，顾客更有可能回到使用人工结账的商店，而不是使用自助结账的商店。
LeBow的黄教授在一份新闻稿中说:“我们的研究结果表明，尽管自助结账系统在速度、易用性和降低成本方面具有优势，但与常规结账系统相比，它可能会导致客户忠诚度降低，尤其是当购买的商品数量相对较高(例如超过15件)时。”
研究人员说，使用传统结账方式的顾客更有可能回头客，因为结账过程更简单，而且在购物时对优质服务有一种“权利感”。
努斯拉特在德雷克塞尔大学读研究生时曾与黄共事。她现在是圣地亚哥大学的教授。
作为研究的一部分，黄和努斯拉特进行了五项研究。其中一项调查询问了购物者最近的购物习惯，包括他们是使用自助结账亭还是由人工结账。另外三名研究人员询问了顾客假设的购物情况，包括他们购买的商品数量不同的情况。
第五项研究指出了一个可能对零售商有启发意义的发现。在这篇文章中，一些购物者在使用自助结账结账之前阅读了一篇关于自己做事如何获得回报的短文。
黄说:“我们发现，当顾客被鼓励把自助结账所付出的额外努力看作是一种有益的体验时，他们对商店的忠诚度与那些经常结账的顾客相似。”
自助结账最近在一些零售商面临清算。最近的数据发现，自助结账亭是造成零售商盗窃问题的原因之一，购物者要么故意使用无人结账亭免费购买商品，要么不小心带走了没有正确结账的商品。
但据《商业内幕》报道，一项旨在通过自助结账捕捉商店扒手的技术，却引发了沃尔玛员工和无辜顾客之间的冲突。
在某些情况下，零售商实际上正在从商店中移除自助结账亭。商业内幕网去年报道称，沃尔玛去年在新墨西哥州阿尔伯克基的三家门店取消了自助结账。
达乐首席执行官托德·瓦索斯去年12月表示，该连锁店希望改善客户服务，因为“今年我们的商店开始过度依赖自助结账”。
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