总结
Maharaja AI将在航班状态、行李限额、包装限制、登机手续、常旅客奖励、机场休息室使用、航班变更和退款等方面提供帮助
在每天收到的6000多个问题中，大君成功地在几秒钟内回答了80%以上的问题
新AI-based聊天机器人将减少对基本查询的人工干预需求
印度航空公司成为世界上第一家成功部署生成式人工智能虚拟代理的航空公司。这个名为“Maharaja”的代理由微软的Azure OpenAI服务提供支持。该项目于2023年3月在测试阶段引入。印度航空公司声称，Maharaja已经回答了50多万个客户查询，目前每天处理6000多个查询，使用四种语言:印地语、英语、法语和德语。
Maharaja AI助手做什么?
Maharaja管理着1300多个地区的客户查询，包括航班状态、行李限额、包装限制、值机程序、常旅客奖励、机场休息室使用、航班变更和退款。
在每天收到的6000多个问题中，大君成功地在几秒钟内回答了80%以上的问题。对于其余15%需要额外帮助的查询，Maharaja会自动识别，并将查询转至印度航空的联络中心座席。
印度航空首席数字和技术官Satya Ramaswamy表示:“我们致力于通过各种渠道为尊贵的客人提供最好的服务和体验。我们还希望对他们不断变化的偏好做出反应。在大型语言模型驱动的生成式人工智能功能出现后，我们越来越多地看到客人偏好的明确转变，与浏览几个网页相比，他们更喜欢使用聊天互动来快速、直接地获得所需的信息和支持。”
减少对人为干预的需求
新的基于人工智能的聊天机器人将减少对基本查询的人工干预需求。它还有助于自动化重复和平凡的任务，如预订、取消、确认等。据该公司称，这项新服务将释放带宽，让人工代理专注于更复杂和增值的互动。
印度航空公司采用了一种战略，将多种传统机器学习技术与生成式人工智能相结合。该公司还声称，已经建立了防范措施，以防止有偏见或有害的语言渗透到其对话式人工智能系统中。
微软人工智能平台副总裁Marco Casalaina对印度航空公司成功部署其人工智能代理Maharaja以及使用微软Azure OpenAI服务提供个性化和相关的客户体验表示高兴。他说:“我们很高兴看到印度航空公司成功部署了他们的人工智能代理Maharaja，并使用微软Azure OpenAI服务提供个性化和相关的客户体验。我们相信这是客户服务新时代的开始，我们期待看到更多的组织使用生成式人工智能和我们的人工智能优化的Azure云来提供无缝和高效的客户体验。”
