美国西南航空公司(Southwest Airlines)在宣布在机舱内安装新的“更薄”座椅后，被指责恶化了其飞行体验。
在TikTok上展示新客舱外观的视频中，这家美国廉价航空公司表示，它将在明年推出“更新的内饰”。
西南航空高级副总裁托尼·罗奇在一份声明中说:“我们重新设计的机舱内饰大大提高了我们的机上客户体验，并将补充我们的机组人员提供的惊人服务。”
但抖音用户称新客舱比以前“更糟糕”，座椅看起来“更薄”、“更不舒服”。
“我自己走，谢谢，”一个人说。
另一个人写道:“作为一个身高5英尺2英寸的人，那些头枕是我最大的噩梦。”
但去年年底因2022年假期期间大量航班取消而被罚款1.4亿美元的西南航空坚称，其新内饰是“基于广泛的研究，涵盖了客户和员工对颜色、舒适度的看法，以及他们对整体机上体验的期望。”
“作为此次更新的一部分，客户研究和产品测试指导西南航空选择了全球高级飞机座椅供应商RECARO，以提供舒适的座椅，与新客舱的平静蓝色配色相辅相成。”
西南航空公司表示，新座椅有“一个可多次调节的头枕坐垫，以增强头部和颈部的支撑”，并且“设计直观……在最大限度地提高座椅宽度和整体“辅助”的同时，获得极致的舒适。
