应堪萨斯州共和党参议员杰里·莫兰(Jerry Moran)的要求，政府问责局(Government Accountability Office)计划调查有关退伍军人事务部危机热线“严重管理不善”的多起举报人指控。States Newsroom了解到。
参议院退伍军人事务委员会资深成员莫兰本周致信退伍军人事务部部长，敦促该部门全力配合国会监督机构的调查，并对一些退伍军人在拨打危机热线后被转移的方式表示失望。
信中说，几名举报人告诉莫兰和他的工作人员，退伍军人危机热线“响应者目前正在将那些决心提出复杂需求的退伍军人转移到一个无限期的等候名单上，等待一个特殊单位的最终联系”。
根据莫兰的信，虽然退伍军人危机热线必须“配备受过适当训练的心理健康人员，并且随时可用”，但举报人声称，这个本应解决“有复杂需求的来电者”的部门“严重人手不足，训练不足”。
莫兰在给退伍军人事务部部长丹尼斯·麦克多诺的信中写道:“更糟糕的是，据报道，创纪录的保留率打破了与退伍军人的沟通，这些退伍军人在排队等候时完全失去了联系。”
莫兰敦促退伍军人事务部与政府问责局的调查充分合作，但他说，该部门不应该等到联邦机构发布一份报告来解决对退伍军人危机线的担忧。
参议院退伍军人事务委员会(Senate Veterans ' Affairs Committee)的共和党工作人员对一小群记者说，如果拨打危机热线的退伍军人表现出“破坏性行为”，那么此人可能会被转到“有复杂需求的呼叫者部门”。
告密者告诉共和党委员会的工作人员，其中可能包括一名说脏话的老兵。但一名工作人员指出，“当有人处于危机时刻时，他们的措辞不恰当，所以我们对此非常担心。”
另一名工作人员说:“来电者被转移到一个非正式的队列中，等待有复杂需求的来电者的应答。”
这名工作人员说:“如果他们自己断开了联系，或者由于任何原因断开了联系，那么打破记录就会导致(退伍军人危机热线)没有进一步的联系，因为他们没有保留来电者的信息。”
为了保护举报人的匿名性，共和党退伍军人事务委员会的工作人员拒绝提供有关举报人的细节。但工作人员表示，“多名”举报人是退伍军人事务部的现任和前任雇员，他们称这些人“高度可信”。
危机热线的早期问题
这不是参议员或监管机构第一次对退伍军人危机热线表示担忧。
退伍军人事务部监察长办公室在一名使用危机热线的人自杀后，于9月中旬发布了一份95页的报告。
报告发现，退伍军人危机热线的一名员工“在短信交谈中没有完成对病人自杀风险因素的充分评估，包括病人的自杀准备行为和酒精使用。”
根据IG的报告，此人也“未能采取充分的行动来解决病人的自杀准备行为，包括减少立即使用致命手段的机会”。
该报告包括14项针对退伍军人危机热线和南德克萨斯退伍军人医疗保健系统的单独建议。
由蒙大拿州民主党参议员泰斯特(Jon Tester)担任主席的参议院退伍军人事务委员会(Senate Veterans ' Affairs Committee)在9月底举行了一场关于退伍军人心理健康的听证会，其中包括几位议员对危机线的担忧。
特斯特在听证会上说:“上周，一份新的IG报告发布，引发了对退伍军人危机线的更多关注。”“退伍军人危机热线是退伍军人的救命资源，它必须是VA内部表现最好的实体，但正如最近的IG报告所表明的那样，它根本不是。”
退伍军人事务部下属的退伍军人健康管理局自杀预防执行主任马修·米勒在听证会上作证说，该机构“比报告中描述的要好，我们必须做得比报告中描述的更好。”
米勒告诉参议员，在监察长报告中专门针对退伍军人危机问题提出的11项建议中，司法部已经在其中8项方面取得了进展。
路易斯安那州共和党参议员比尔·卡西迪(Bill Cassidy)在听证会上表示，监察长报告“令人难以置信地诅咒”。
卡西迪说:“我感到震惊的是，这位显然干扰了监察长办公室报告的执行董事没有被解雇。”
卡西迪补充说:“现在我们已经通过了对那些不履行职责的人的问责措施，这听起来像是干涉对自杀的调查，这可能在退伍军人危机热线上处理不当，是无能的。”
监察长报告称，调查人员“得出结论，质量和培训主任在与监察长面谈之前向响应者1提供了建议和信息，这可能会损害响应者1的诚实。”
退伍军人事务部和政府问责局没有回复记者的置评请求。
988自杀和危机生命线和危机短信热线为任何想要通过拨打988自杀的人提供全天候支持。拨打1-800-273-8255，按1键或发送短信至838255，即可拨打退伍军人危机热线。退伍军人危机聊天可以在这里找到。
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