新德里，5月15日(IANS):随着消费者对该国电子商务平台的投诉激增，消费者事务部周三就保护消费者利益免受在线虚假评论的侵害举行了利益相关者磋商。消费者在全国消费者求助热线(NCH)上对电子商务平台的投诉从2018年的95270起(占投诉总数的22%)激增至2023年的444034起(占投诉总数的43%)。
隶属于消费者事务、食品和公共分配部的该司表示:“网上虚假评论的存在危及购物平台的可信度和可信度，可能导致消费者做出错误的购买决定。”消费者事务部秘书Nidhi Khare主持了会议，来自主要在线平台(如Google, meta, Amazon和Flipkart)，行业机构和自愿消费者协会等的代表出席了会议。
在会议上，消费者事务署强调，近年网上购物的增长，以及消费者对电子商贸界别的投诉数目不断上升。
关于“IS 19000:2022质量控制令”的讨论受到了利益相关者的欢迎，所有利益相关者达成了普遍共识，即虚假评论问题对保护消费者在线购物的利益很重要，需要密切监控。
质量控制令(QCO)草案将在规定时间内向公众征求意见。该部表示，《质量管理条例》草案规定的基本要求包括，收集、审核和发布在线消费者评论的过程将以确保“发布真实评论”的方式进行。
